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时间 1989 - 2010 学科选择学科
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772篇 您的检索式：作者名="Zeithaml L"
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    题名 作者 年代 出处 被引量
1Perceived service quality as a customer-based performance measure:an empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model显示文摘 Berry L L Zeithaml V A 1991Human Resource Management1991，30，3：1
2SERVQUAL:A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality 显示文摘Parasuraman A Zeithaml V A Berry L L 1988J Retailing1988，1，64：1
3A conceptual model of service quality and its implications for future research显示文摘Parasuraman A Valerie A Zeithaml Leonard L Berry 1985Journal of Marketing1985，，4：1
4The behavioral conse- quences of service quality显示文摘Zeithaml V A Berry L L Parasuraman A 1996Journal of Marketing1996，60，2：1
5A conceptual model of Service quality and its implications for future research显示文摘Parasuraman A Zeithaml Valarie A Berry Leonard L 0，，04：1
6A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research显示文摘Parasuraman A Zeithaml V A Berry L L 1985Journal of Marketing1985，49，4：1
7Understanding Customer Expectations of Service 显示文摘PARASURAMAN A BERRY L L ZEITHAML V A 1991Sloan Management Review1991，32，1：1
8A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality显示文摘Parasuraman A Zeithaml V Berry L 1985Journal of Retailing1985，64，1：1
9Servqual:A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality显示文摘PARASURAMAN A ZEITHAML V BERRY L L 0，，01：1
10SERVQUAL:a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality显示文摘Parasuraman A Zeithaml Valarie A Berry Leonard L 0，，01：1
11SERVQUAL:A multiple - item scale for measuring consumer perceptions of service quality显示文摘Parasuraman A Zeithaml V A Berry L L 1988Journal of Retailing1988，64，1：1
12Characteristics Affecting the Acceptance of Retailing Technologies : A Comparison of Elderly and Nonelderly Consumers 显示文摘Zeithaml V A Berry L (1987) 1987Journal of Retailing1987，63，1：1
13Refinement and re- assessment of the SERVQUAL scale显示文摘Parasuraman A Berry L L Zeithaml V A 1985Journal of retailing1985，，：1
14SERVQUAL:A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality显示文摘Parasuraman A Zeithaml V A Berry L L 1988Journal of Retailing1988，，：1
15A conceptual model of service quality and its implications for future research显示文摘Parasuraman A Zeithaml V A Berry L L 1985Journal of Marketing1985，49，4：1
16Lmproving service quality in America: lessons learned 显示文摘Berry L L Parasuraman A Zeithaml V A 1994Academy of Management Executive1994，8，2：1
17SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality 显示文摘Parasuraman A Zeithaml V A Berry L L 1988Journal of Retailing1988，64，：1
18A conceptual model of service quality and its implications for future research显示文摘Parasuraman A Zeithaml VA Berry L L 1985Journal of Marketing1985，，49：1
19The Behavioral Consequences of Service Quality显示文摘Zeithaml Valarie A Leonard L Berry A Parasurman 1996Journal of Marketing1996，60，2：1
20SERVQUAL: A Muhiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality 显示文摘A Parasuraman Valarie A Zeithaml Leonard L Berry 1998Joural of Retailing1998，，1：1
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