3篇
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| 1 | 良性利润,推动持续增长显示文摘不良利润是来自消费者的额外支出,而良性利润却是产生于消费者的充满热情的回报。当一个公司让客户欣然接受自己的产品和服务,并愿意在此惠顾;不仅如此,还把这种美好的消费体现向自己的朋友和同事推荐,那么公司也就自然赚取了良性利润。 | Fred Reichheld 狄保莱 Rob Markey 柴文静 | 2006 | 21世纪商业评论2006，，5： | 0 |
| 2 | 创造良性利润显示文摘不良利润让公司错失真正实现持续性增长的最佳时机。 | Fred Reichheld 狄保莱 Rob Markey | 2006 | 当代经理人2006，，8： | 0 |
| 3 | 小心对待不良利润显示文摘“不良利润”是以损害客户关系为代价换来的利润。如果客户觉得待遇不周,则产生的利润就是不良的。不良利润源于不公平或误导性定价,试图降低客户体验的质量来省钱,向客户榨取价值而非创造价值。在许多公司,超过30%的客户可归入此类。
良性利润截然不同。如果客户自愿回头购买更多产品与服务——不仅如此,客户还建议其他人购买,这样公司便实现了良性利润。实际上,满意的客户变成了公司营销部门的一部分,他们成为了推介型客户。 | Fred Reichheld 狄保莱 Rob Markey | 2006 | 商学院2006，，9： | 0 |
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