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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	农业信息服务呼叫中心的设计与实现显示文摘农业信息呼叫中心是实现农业信息化的重要途径。本文介绍一种农业信息呼叫中心的实施方案。首先介绍系统的主要组成部分和主要功能,然后介绍系统的主要实现方法和关键技术,最后对进一步扩充系统功能做了探讨。	李沐华周志鹏	2011	计算机与现代化2011，，2：	3
	2	呼叫中心网络化在高校教学管理中的应用显示文摘高校网络已拥有内外通畅的通话网络和校园网络,如在此基础上建立教学管理呼叫中心,就提供了新的服务手段和途径。既可以改善教学管理服务质量、提高教学管理工作的效率和水平,又可以整合各部门的可用资源。本文通过对高校教学管理呼叫中心业务功能需求的详细分析,提出了浙江工商学院教学管理呼叫中心的总体设计方案及系统软硬件结构。	韦群锋	2010	电子商务2010，11，3：	1

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