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题名
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作者
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出处
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| 1 | 顾客绑定策略集的创建及其实证检验显示文摘本文在对顾客绑定进行文献研究的基础上,选择网络零售行业进行实地研究,从公司和消费者双向视角出发,利用深度访谈技术,形成顾客绑定策略集的初始要素。然后,在问卷中采用'消费者购买决策'的顾客绑定测量方法进行大规模问卷调查。最后,利用调查数据检验顾客绑定策略集的信度和效度,修正并形成了三个多题项顾客绑定策略集,包括二维度('省钱'和'赠送礼品')的财务绑定策略集,二维度('顾客关注'和'创建社区')的社会绑定策略集和三维度('快速服务'、'便利服务'和'安全服务')的结构绑定策略集。 | 张瑞雪 董大海 Robert P.Leone 胡宁俊 | 2009 | 南开管理评论2009，12，2： | 4 |
| 2 | Driving Profitability by Encouraging Customer Referrals:Who,When,and How显示文摘 | V.Kumar JAndrew Petersen Robert P.Leone | | 0，，74： | 1 |
| 3 | 俄亥俄州立大学费舍商学院 关于口碑宣传显示文摘大把掏钱的老顾客是大多数公司垂涎的对象。然而,费舍商学院教授所进行的新调查却表明,一些花钱较少的顾客有可能因为其社会网络和积极宣传公司的能力而更具价值。长期以来,各公司都依靠顾客的口碑宣传来吸引新顾客。一些公司有效地识别出最能有助于推广其产品的客户,从而使公司收益每年以成百万美元的幅度增长。 | Robert P.Leone | 2007 | 董事会2007，，12： | 0 |
| 4 | 失去关键员工时,别再失去客户!显示文摘这是绝大多数经理人都害怕听到的:某位关键员工宣布她已经接受了另外一份工作,正准备离开公司。作为一位业绩出众的职员,她的离开已经是很糟糕的事情,但如果她更拥有强大的客户网络,由此带来的长期后果将更为严重。她的客户们很有可能会随她而去。 | Neeli Bendapudi Robert P.Leone 马小龙 | 2002 | 经理人2002，，2： | 0 |
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