2篇
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| 1 | 透过客户旅程,创造企业竞争优势显示文摘一段客户旅程是客户生命周期中的一段具体而分散的经历,现今多触点、多渠道、随时在线的消费市场让客户满意度不仅依赖于单个触点,且更关乎客户端到端体验,只有透过客户视角,关注整个客户旅程,方能真正理解如何大幅提高客户满意度。 | Nicolas Maechler Kevin Neher Robert Park | 2019 | 销售与管理2019，0，6： | 0 |
| 2 | 客户体验的未来显示文摘未来的客户体验系统将具备全面性、可预测性和精确性,并且与业务成果明确挂钩。近年来,中国领先银行已经基于客户旅程和触点,打造了数字化客户体验监测系统,可实时监测客户反馈,进行结构化分析展示,并以此建立起数据分析和应用管理闭环。 | Mike Thompson David Malfara Kevin Neher Maxence Vancauwenberghe Rachel Diebner 周宁人 张允宜 | 2021 | 销售与管理2021，，22： | 0 |
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