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3篇 您的检索式：作者名="F.Reichheld"

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	题名	作者	年代	出处	被引量
1	电子忠诚:来自天堂的救命稻草显示文摘在构建互联网商业的风潮中,许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代中,电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵.为此,本刊特地编发这将刊登在近期《哈佛商业评论》的文章,以警醒业界人士。	Frederick F.Reichheld Phil Schefter 李健段晓燕	2001	电子商务2001，2，4：	2
2	E-loyalty:Your Secret Weapon on the Web显示文摘	Fredrick F.Reichheld Phil Schefter		0，，：	1
3	用“愿意推荐”指数测量公司未来的发展速度显示文摘否。是。这两个字简单明了,意义单一,但是却蕴含着巨大的力量。它们以最简洁的方式准确表达你需要了解的信息。你清楚地知道它们所代表的意义。	Frederick F.Reichheld James Allen	2004	商学院2004，，1：	0

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