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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	规范电信服务,营造用户舆论监督氛围——一季度投诉热点分析显示文摘中国加入WTO在即,这对中国电信运营业将会产生非常强烈的冲击已是不争的结论。入世以后,中国电信运营业以什么去和国外电信运营企业竞争?一个是靠实力,一个是靠服务。国外电信业经过长时期的发展、完善,已经形成了一整套行之有效的服务体系,而中国电信业才刚刚破除垄断,引入竞争,服务体系尚在形成。在这种情况下和国外电信运营企业竞争是不具备任何优势的。为了让广大电信用户了解并享受到最基本的电信服务。	Contributed by TCC of MII	2000	世界电信2000，13，6：	0

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