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| 1 | 全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度研究——以陕西王顺山国家森林公园为例显示文摘全域旅游的推行有利于旅游景区从门票经济向全面发展转型。文章以王顺山国家森林公园为案例地,通过对全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度现状的分析,探究如何更好地实现免费型森林公园的全域旅游目的地建设。首先,游客满意度的调查结果显示:森林公园游客总体满意度水平位于'一般'等级,7项属性维度中满意度水平最高的是'自然环境',最低的是'旅游信息与通讯'。其次,IPA分析图结果显示,景区网站旅游信息完善、景区无线网络(WiFi)完备、景区手机通讯良好、住宿价格、餐饮价格、购物价格、文化遗存价值高、珍稀动植物多样、住宿设施、餐饮设施以及服务人员对待游客友好而礼貌共11个测项位于高重要度-低满意度区域,亟须改进。最后,文章根据案例地满意度评价结果,探讨了免费型森林公园目的地发展质量提升及全域旅游目的地建设举措。 | 董楠 张春晖 | 2019 | 旅游学刊2019，0，6： | 63 |
| 2 | 基于旅游消费技术的世界遗产地旅游体验满意度研究——以西湖和江郎山为例显示文摘世界遗产是重要的旅游资源,同时也承担着对公众科普教育的社会责任。本文以Lancaster的特性理论和消费技术理论为基础,提出了旅游消费技术的概念和理论体系,并以西湖和江郎山为案例地,试图证明游客的旅游消费技术与其体验满意度之间的正相关关系,进而将遗产旅游的经济效益、社会责任和人民满意三个战略目标统一起来。研究显示,旅游者的知识储备、旅游经历、涉入和认知程度以及解说系统是影响旅游消费技术的重要维度。其中,知识储备是文化遗产审美的基本条件,而旅游经历是一把'双刃剑',既有可能因'行万里路'而提高旅游者的旅游消费技术,并进而提升其旅游体验满意度,又有可能因'见多识广'而提高旅游者的'挑剔'度,导致满意度的降低;旅游者对遗产地的涉入程度(做功课)和认知程度是影响自身旅游体验满意度的重要因素,解说系统也能有效提高旅游者的消费技术,从而提升其旅游体验满意度;游客的体验满意度能有效提高其推荐意愿,有利于提升遗产地的口碑和旅游形象。 | 董雪旺 成升魁 | 2015 | 资源科学2015，37，8： | 29 |
| 3 | 基于游客满意度的森林旅游体验产品开发研究——以山东省49处国家森林公园为例显示文摘随着体验经济的蓬勃发展和旅游产品结构的不断升级,游客拥有更多的自主选择权,追求多样化的旅游体验已是大势所趋。文章将游客满意度理论运用到森林旅游体验产品开发中,采用因子分析法构建森林旅游游客体验满意度评价指标体系,利用T检验和方差分析法挖掘影响游客体验满意度的潜在因素,并借助IPA模型对游客期望与满意度进行对比分析。以山东省49处国家森林公园为例进行实证研究。结果表明:(1)影响游客体验满意度的因素依次为消费价格、管理服务、条件设施、资源禀赋、游憩活动、景区环境及情感氛围7种体验;(2)游客职业、年龄、学历、月收入等特性差异对旅游满意度影响显著,且游客期望与满意度之间存在显著性差异;(3)森林旅游各体验项目期望均值为4.15,满意度均值为3.76,游客对山东省森林公园森林旅游基本满意,森林旅游产品的各体验项目还有待修补与改善;(4)根据IPA分析结果,得出继续保持项目12个、供给过度项目5个、从容改进项目6个、重点改善项目9个。在此基础上提出准确定位旅游市场,进行个性化体验设计;丰富体验产品类型,增强游客旅游体验;改进旅游设施,提高管理服务品质;整合旅游资源,有效提高产品质量等政策启示。研究结果验证了游客满意度理论在森林旅游体验产品开发中的可行性及指导意义,从体验主体角度出发,扩展了游客特性、期望与体验满意度之间关系的研究维度,以期为政府及相关部门准确把握游客感知现状,提升森林旅游体验满意度,深入发展森林旅游体验产品提供参考借鉴。 | 陈东杰 王瀛旭 郭燕茹 | 2021 | 林业经济2021，43，8： | 26 |
| 4 | 乡村文旅融合对游客满意度的影响研究——基于场景理论的实证分析显示文摘文章基于场景理论,构建乡村文旅融合下的旅游满意度模型,验证了乡村旅游期望值、乡村文旅融合质量感知、乡村公共服务质量感知、感知价值和游客满意度之间的结构关系,研究认为游客期望值和乡村公共服务质量感知是影响乡村文旅融合质量感知的重要因素,乡村文旅融合质量感知、乡村公共服务质量感知、乡村旅游感知价值对游客满意度有正向影响。并从资源、产品、产业、事业四个层次和空间场景、活动体验、村民驱动、产业联动四个角度提出乡村文旅融合提升游客满意度的路径,以期通过乡村文旅融合提升游客满意度。 | 黎玲 | 2021 | 技术经济与管理研究2021，，4： | 24 |
| 5 | 基于旅游质量中介变量的体育旅游中动机、期望与游客满意度关系研究显示文摘从游客视角出发,以旅游质量为中介变量,构建体育旅游活动中旅游动机、期望和游客满意度关系模型,运用结构方程模型进行定量分析,探讨游客满意度的形成机理。结果表明:体育旅游动机对旅游质量产生显著正向影响;体育旅游者期望对旅游质量产生显著正向影响;体育旅游质量对游客满意度产生显著正向影响;体育旅游质量在旅游动机、期望与游客满意度之间起到完全中介作用,说明体育旅游动机和期望通过旅游质量间接影响游客满意度。因此,体育旅游目的地管理者必须注重旅游体验管理,制定针对性的营销策略,引导旅游者树立合理的期望水平及全面提升服务质量。 | 黄子璇 孔艺丹 曹雨薇 曹芳东 周春林 | 2018 | 地域研究与开发2018，37，6： | 22 |
| 6 | 陕西省国家森林公园游客满意度--以太白山、太平和王顺山森林公园为例显示文摘【目的】以陕西省3家森林公园(自西向东依次为太白山国家森林公园、太平国家森林公园和王顺山国家森林公园)为例,探讨森林公园游客满意度现状及影响游客满意度评价的关键因素,为森林公园景区发展质量提升提供基础理论借鉴。【方法】在有效性改进基础上,采用模糊综合评价法划分森林公园游客满意度评价等级,并结合IPA分析影响森林公园发展质量的优劣势资源。【结果】3家森林公园游客总体满意度得分为5.076,处于“有点满意”等级;自然环境满意度评价得分最高,处于“非常满意”等级;旅游设施及其质量、旅游信息与通讯满意度评价等级最低,处于“比较不满”等级;旅游消费价格满意度评价等级为“一般”;景区服务质量与安全、旅游交通与环卫设施以及旅游吸引物满意度评价等级为“有点满意”;IPA分析显示,指标层中的门票价格合理、景区内小交通价格合理、餐饮价格合理、餐饮设施、餐饮质量、住宿质量、外部交通可进入性、景区手机通讯良好、景区无线网络完备、珍稀动植物多样、文化遗存价值高以及紧急救援体系完备位于高重要性-低满意度象限,急需重点改进。【结论】在森林公园景区发展建设中,应重点改进旅游设施及其质量、旅游信息与通讯、旅游消费价格等满意度较低的项目。具体而言,应注重创新旅游吸引物,重点控制景区内小交通价格、餐饮价格,着重改善餐饮设施、旅游通讯设施,提高餐饮质量和住宿质量。 | 董楠 张红 张春晖 | 2020 | 林业科学2020，56，3： | 21 |
| 7 | 基于二元Logistic回归的北京市自然风光类景区游客满意度研究显示文摘在体验经济时代背景下,游客满意度是旅游景区研究长盛不衰的一个研究热点,其对景区的口碑效应、游客重访率等有着重大影响。文中以北京市著名自然风光类旅游景区为研究对象,以问卷调查数据为基础,采用二元Logistic回归方法对影响游客满意度感知评价的数据进行了分析,揭示了自然风光类景区游客满意度评价影响因素的一般规律。研究发现,旅游者个体特征层面的性别、年龄、职业类型、就业状态、学历水平,旅游者行为特征层面的游客自由行出游方式以及景区总体形象层面的景区服务水平、安全水平和便利性水平因素,显著影响北京市自然风光类旅游景区游客满意度评价。研究的政策涵义在于:1)北京市自然风光类旅游景区在经营管理中,需关注景区游客结构,增强旅游活动的体验性以提高从事常规化工作及较高学历人群的愉悦感;关注重点人群,注重满足女性及老年人游客的特殊需求。2)加强景区应急救援、垃圾污水处理、安防消防等基础设施建设,提升景区整体安全水平;培养训练有素的服务团队、提高工作人员的效率与应急能力,使服务过程更加人性化,进而提高景区整体服务水平;完善景区餐饮、住宿、游览、购物等旅游配套设施,满足自由出行游客需求,提高景区美誉度。3)挖掘自然风光类景区动植物资源的内涵,通过增加标识牌、讲解员讲解或举办展览活动强化景区的科普功能,为游客提供一个接触大自然、探索大自然的平台。 | 张妍 刘建国 | 2018 | 干旱区资源与环境2018，32，11： | 20 |
| 8 | 基于ACSI模型的旅游演艺游客满意度研究——以“印象·刘三姐”为例显示文摘以桂林'印象·刘三姐'为研究对象,基于ACSI模型构建了旅游演艺游客满意度模型(TPACSI),运用SPSS及AMOS软件通过数据分析进行了模型验证、效应运算和指数运算.结果表明,外部模型检验、路径系数检验和模型拟合度检验结果都符合适配标准,证明TPACSI模型具备科学性;'印象·刘三姐'的顾客期望、感知质量及感知价值对顾客满意的总效应都显著,影响较大;游客对'印象·刘三姐'演艺形象、感知质量、感知质量的指数值偏小,整体满意度并不高.该旅游演艺的游客满意度受演艺形象、顾客期望、感知质量及感知价值4个因素的影响,并且旅游演艺项目存在演艺形象、门票价格及演艺服务等问题.最后,有针对性地提出了需打造演艺超级IP、完善门票定价机制及健全游客投诉举报处理机制等对策建议. | 李广宏 潘雨晨 梁敏华 | 2019 | 西北师范大学学报(自然科学版)2019，55，3： | 20 |
| 9 | 基于因子分析法的茶文化旅游线路游客满意度研究——以信阳市为例显示文摘以信阳'环南湾湖百里茶廊'茶文化旅游线路为研究对象,问卷调查获取数据,采用因子分析法测算游客满意度.结果表明,茶文化艺术、茶文化景观、茶文化风情、旅游设施和旅游服务是游客满意度的主要影响因子.茶文化艺术因子最为重要,满意度较低;茶文化景观因子较为重要,满意度较高;茶文化风情、旅游设施和旅游服务等3个因子重要性较弱,满意度较低.最后,根据因子分析结果,提出发展建议. | 张欢欢 | 2015 | 西北师范大学学报(自然科学版)2015，51，5： | 19 |
| 10 | 集中连片特困区乡村旅游满意度影响机制实证研究——以武陵山片区张家界、凤凰为例显示文摘集中连片特困区的脱贫发展事关我国2020年全面小康战略目标的实现。近年来,乡村旅游的发展呈现出一系列新特点,深入了解近年来游客满意度的影响因素有助于乡村旅游的长足发展和片区脱贫目标的实现。基于美国顾客满意指数模型,以武陵山片区的张家界和凤凰为例展开实证研究。结果表明:当前游客普遍持较高的包容参与乡村旅游,大多数游客由于前期期望不高,普遍对当前的乡村旅游较满意;乡村旅游供给方不应进行虚假宣传,以免因游客抱有过高期望而产生失望和抱怨。此外,乡村旅游供给方应加快提升乡村旅游品质,尽可能增加乡村旅游的价值含量,并建立游客投诉机制,从而实现对乡村旅游的实时监控并进行持续优化。根据研究结果提出对策建议:对本地乡村旅游进行真实宣传推广;加快推进'全城旅游',建设精品景区,建立健全旅游配套设施等。 | 黄炜 孟霏 白雪琴 易肖肖 | 2017 | 资源开发与市场2017，33，1： | 17 |
| 11 | 森林景区周边农户生态旅游经营行为研究——以陕西秦岭地区为例显示文摘以秦岭地区森林景区周边农户为研究对象,基于324份农户调查数据,采用计划行为理论构建理论模型,利用Probit、Tobit回归模型对农户参与生态旅游的经营行为进行研究。结果表明:户主受教育程度、家庭劳动力人数、是否有生态旅游开发项目、生态旅游是否提升当地知名度以及农户家庭的地缘和血缘关系特征对农户生态旅游经营意愿和经营投入有正向显著影响;农户对生态旅游是否减少外出打工人数的认知正向显著促进其经营意愿,对经营投入无显著影响。基于实证分析结果,提出合理引导农户参与生态旅游经营行为的政策建议。 | 马奔 刘凌宇 段伟 温亚利 | 2015 | 农林经济管理学报2015，14，6： | 16 |
| 12 | 游客与居民休闲满意度指数测评与比较——以北京市为例显示文摘随着城市休闲化发展渐成趋势,休闲满意度日益成为衡量城市发展潜力的重要内容。本文将美国顾客满意度模型(ACSI)的概念框架应用于城市休闲满意度研究。通过重新梳理城市休闲要素,构建了城市休闲满意度测评指标体系,并基于北京市休闲满意度调查数据,运用基于均方差的客观赋权法及IPA法对游客、居民两大休闲主体的城市休闲满意度水平、机理及其影响因素进行综合性测评与对比分析。研究结果如下:①北京市游客休闲满意度指数为3.9016,居民休闲满意度指数为3.6616,仍具有较大的提升空间。②休闲感知质量是影响休闲满意度的主要准则层因素,食购娱休闲活动、休闲服务水平因素对休闲满意度具有显著影响,空气质量、气候舒适度、不推荐、向他人抱怨、向有关部门投诉等指标均对休闲满意度解释力较大,休闲消费性价比、休闲消费物超所值均较为重要。③游客与居民休闲满意度存在一定的差异:居民认为城市休闲氛围、人员服务水平、交通便利程度会显著影响满意度,对休闲体验总体满意度、休闲实际体验休闲感知与理想的差异、再次休闲意愿等评价较低;而游客更为关注城市的旅游设施与服务以及城市休闲环境氛围,对城市旅游景观质量、休闲活动体验预期评价较低。本文有助于构建城市休闲满意度测评模型,为提升城市休闲体验质量提供依据。 | 吕宁 吴新芳 韩霄 赵亚茹 | 2019 | 资源科学2019，41，5： | 15 |
| 13 | 基于Tetra-class模型的游客目的地满意度属性要素分类研究——以陕西太白山国家森林公园为例显示文摘对影响游客满意的目的地属性要素按其贡献模式进行合理分类,是揭示游客总体满意度形成机理,提出有效改进策略的关键。鉴于传统满意度理论模型和线性对称关系假设的缺陷,本文从非对称关系角度出发,应用Tetra-class模型,以陕西太白山国家森林公园为研究对象,进行了游客满意度属性要素分类研究。主要研究结论包括:(1)森林公园旅游地各方面属性对游客总体满意度的贡献模式涵盖了Tetra-class的四种类型。近半数属性在获得消极评价或积极评价时对游客总体满意度的影响更为强劲,表明目的地变动权重属性的存在具有普遍性。(2)Tetra-class模型将市场需求特征纳入游客满意度衡量范畴,目的地属性的贡献模式类别分布能够明确反映出旅游市场的需求特征。观光旅游资源价值、工作人员服务和影响游览的各类设施是森林公园市场立足的必备条件,自然环境与景区旅游信息服务是游客明确诉求点,能够为游客带来深度体验的旅游吸引物、服务项目及其价格是创造游客惊喜的关键。(3)Tetra-class模型揭示了目的地属性重要性具有对总体满意度的影响方式和影响程度两方面内涵,弥补了以往理论忽视属性性质甄别的不足。(4)Tetra-class模型延展反映出游客满意可能是包含满意与不满两个单极维度的构念,而且可能存在没有明显不满或没有明显满意的中间状态,即'冷漠区间'。 | 张春晖 白凯 | 2018 | 经济管理2018，40，5： | 13 |
| 14 | 历史文化遗产型景区游客满意度研究——以桂林灵渠景区为例显示文摘以桂林灵渠景区为例,构建了景区游客满意度感知因子指标体系,包括旅游环境体验、基础设施体验、服务设施体验、旅游产品体验、旅游文化体验和旅游心理体验等六方面共28个因子。通过单因素方差分析和独立样本t检验,研究了各因子对游客满意度的影响关系。使用IPA法得出目前景区中需保持的项目主要在自然环境和遗产展示,需要重点改进的项目在体验深度、文化氛围、服务水平和硬件设施等方面。景区将来可以通过产品体系优化、文化氛围提升和软硬设施完善等举措,实现景区的游客满意度提升和景区的可持续发展。 | 梅骏翔 白洁莹 郑文俊 | 2019 | 桂林理工大学学报2019，39，3： | 13 |
| 15 | 主题公园游客满意度:量表开发与实证研究显示文摘了解并有效测度游客满意度是提升主题公园经营管理水平的重要手段。针对当前研究中存在理论模型的适切性缺乏探讨、指标题项对主题公园内涵表征不足等问题,本文基于对案例地的分析讨论,选取欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型作为理论基础,并完成以文献查阅、半结构化访谈、访谈编码等质性研究方法为主的题项设计与增删过程,加入拥挤感知、创意构思与设计等维度与题项,最终形成由景区形象、游客期望、感知质量、拥挤感知、感知价值5个维度、44个题项构成的主题公园游客满意度测评量表。结果表明:量表具有良好的信效度,能较有效测度主题公园游客满意度。 | 江丙瑞 杨钊 刘翟淳 | 2018 | 四川师范大学学报(社会科学版)2018，45，5： | 12 |
| 16 | 门票价格感知对旅游满意度的影响研究——以张家界风景区为例显示文摘近年来,国家出台相关政策提倡景区通过门票降价来促进门票经济向产业经济转型。本文以张家界风景区作为案例对象,通过对同程旅游评价进行分析,发现游客存在对门票感知昂贵等负面情绪。同时,本文运用扎根理论的质性研究方法,建立门票价格感知影响游客满意度的模型,认为旅游吸引物、渠道服务和门票管理影响着游客满意度。据此,本文认为,张家界景区可以从加快智慧旅游发展、建设旅游综合体等方面转变经营思路,实现可持续发展。 | 相洪贵 胡慧君 | 2020 | 价格理论与实践2020，，3： | 8 |
| 17 | 世界自然遗产边缘带居民生活满意度——以四川夹金山脉大熊猫栖息地为例显示文摘基于质性研究方法,对四川夹金山脉大熊猫栖息地遗产边缘带范围内400家农户进行了深度访谈和问卷调查,以了解受遗产保护影响边缘带居民生活满意度情况,并探讨边缘带居民生活满意度的影响因素。利用SPSS19.0对调查问卷数据进行统计分析,得到各满意度群体特征;运用有序Logistic回归模型,分析居民生活满意度的影响因素。结果表明:受遗产保护的影响,经济收入、工作和劳动条件、交通条件和教育条件与居民生活满意度显著相关,其中相关性程度最大的是经济收入,最小的是交通条件。 | 周婷 马月伟 吴梦 康夏夏 覃方铭 牛安逸 | 2016 | 地域研究与开发2016，35，3： | 6 |
| 18 | 丝绸之路遗产诠释与重游意愿影响关系研究显示文摘为探究世界遗产丝绸之路沿线遗址点遗产诠释与重游意愿的影响关系,研究将遗产诠释分为现场遗产解说与非现场遗产传播两部分,并以旅游体验为中介变量,游客特征为调节变量,构建'遗产诠释-旅游体验-重游意愿'的结构关系模型。研究表明:(1)非现场遗产传播正向影响现场遗产解说;(2)遗产诠释需要通过深刻的旅游体验才能更好地影响重游意愿;(3)遗产诠释与重游意愿的影响关系部分受游客性别和文化程度的调节,其中非现场遗产传播更能在高文化程度的游客中发挥其对重游意愿的影响作用,同时更能在男性游客中发挥其对旅游体验的影响作用。 | 王镜 蔡佳佳 原燕妮 | 2020 | 世界地理研究2020，29，6： | 6 |
| 19 | 基于ACSI模型的青少年网络科普频道用户满意度影响因素实证研究——以“科学原理一点通”频道为例显示文摘本文基于顾客满意度指数(ACSI)模型,根据网络科普平台的用户特征和需求,构建了青少年网络科普频道的用户满意度评价指标体系。文章运用问卷调查法和结构方程模型分析法,对典型的青少年在线网络科普平台——'科学原理一点通'频道进行了实证研究,并对理论模型和研究假设进行了检验。研究表明网络科普频道用户感知质量和感知价值对用户满意度有正向影响,而用户预期对满意度的正向影响没有得到验证;用户预期对感知价值的影响不明显;用户满意度与用户抱怨呈负相关,而对用户忠诚度正向影响显著。文章最后根据研究结论对网络科普频道的建设和改进提出了若干建议。 | 郑久良 汤书昆 | 2017 | 科普研究2017，12，4： | 3 |
| 20 | 旅游经济学视角下古村镇“门票经济”现象研究——以南靖云水谣为例显示文摘本文以旅游古村镇门票价格为研究对象,以南靖云水谣古镇为案例,收集携程、同程、去哪儿、微博平台中涉及云水谣古镇景区门票价格的在线评论,一是借助ROST CM6的情感分析功能,分析游客门票价格感知下的总体情感取向,探索门票价格感知与旅游体验满意度的关系;二是利用质性研究方法,对有关门票价格感知的在线评论进行扎根理论编码分析,分析游客价格感知下体验不满意的原因。研究发现,门票价格感知与旅游体验满意度相互作用,旅游者价格感知影响旅游体验满意度,但体验满意度最终决定价格容忍度;另外景区旅游资源少、景区管理乱象、景区基础设施建设不完善以及期望太高是造成游客对于当前门票价格不满的主要因素。最后,本文根据研究结果提出古村镇旅游发展的建议。 | 吴阿珍 范何丽 | 2019 | 武夷学院学报2019，38，8： | 3 |
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