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| 1 | 群际关系冲突视角下的品牌群危机形成机理研究显示文摘品牌群危机是隐含着群际关系冲突的一种社会现象。本文立足于消费群体,借鉴社会心理学有关群际冲突、集体行动等研究成果,界定了品牌群危机的含义,并采用话语分析方法对天涯论坛中的典型案例进行了质性研究,建构了品牌群危机的双路径理论解释模型,分析了'社会比较→群体相对剥夺'和'群体认同→消极群际情绪'以及两条路径之间的作用关系,揭示了其中的群际关系冲突过程。结论认为,个别的服务失败等启动线索同时激发了社会比较和群体认同过程,致使消费群体的相对剥夺感上升和消极情绪扩散,由此产生了对品牌群体的联合抵制等群际冲突行为。 | 杨国亮 卫海英 王志华 | 2015 | 营销科学学报(辑刊)2015，9，3： | 2 |
| 2 | 社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响——对品牌群危机过程的实证研究显示文摘不同于以往对于品牌危机及其溢出效应的机理解释,文章关注于品牌群危机中的社会心理过程,依据群际关系理论,分析了危机中消费群体的社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响。实证研究发现,在产品伤害或服务失败事件的启动下,消费群体成员的社会比较倾向和群体认同都会提高群体相对剥夺感,由此激化消极群际情绪特别是愤怒情绪,并破坏群际信任,引发群际关系冲突。社会比较过程成为除了群体认同之外,可以解释集体行动的另一理论路径。所得结论有助于拓展品牌群危机研究的理论边界,并启示管理方发展应对策略时应注意其中的社会心理变量。 | 杨国亮 卫海英 | 2016 | 商业经济与管理2016，，9： | 0 |
| 3 | 国外英文学术期刊有关产品伤害危机研究回顾显示文摘营销者极大关切的一种特定类型危机是产品伤害危机,它是危机管理的一个特殊领域。近年来,产品伤害危机在中国大陆频频发生,对其进行研究有重要的现实意义,本回顾研究目的是期望对此提供借鉴。正文回顾了1989年到2014年在国外英文学术期刊发表的以产品伤害危机为主题的论文,并从研究变量、研究主题、消费者特质与危机属性变量、研究方法四方面进行归纳回顾。通过系统回顾研究,对有关产品伤害危机研究中的变量进行分类,且从一个新的视角给出产品伤害危机的总体研究框架,同时归纳出产品伤害危机研究的两大主题。本文最后进行简要总结,并提出未来研究方向。 | 任金中 景奉杰 | 2015 | 南大商学评论2015，12，1： | 0 |
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