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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	流程化沟通方式在五官科优质护理服务中的应用效果观察显示文摘目的:探究流程化沟通方式对提高五官科护理服务质量和患者护理满意度的影响。方法:选择我院五官科2012年3月~2014年3月收治的112例患者为研究对象,选择实施流程化沟通方式前收治的56例患者为对照组,实施流程化沟通方式后收治的56例患者为观察组,比较实施前后护理纠纷和患者护理满意度。结果:观察组较对照组护理纠纷显著下降,而患者护理满意度显著升高,差异均有统计学意义(P〈0.05)。结论:流程化沟通方式能够规范五官科护理人员的护理操作,减少因沟通不良引起护理纠纷,提高患者护理满意度,值得临床进一步推广。	蓝敏凤林薇黄泳	2016	护理实践与研究2016，13，1：	27

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