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| 1 | 营销领域中心理契约研究综述显示文摘营销领域中的心理契约研究至今已有十多年的历史,该问题的研究对于解释顾客的内隐需求、理解顾客行为做出了重大的、积极的贡献。本文对国内外营销领域中的心理契约相关研究文献进行梳理,从营销领域中心理契约的起源、内涵、测量和内容、顾客心理契约形成—破坏—违背的过程、影响顾客心理契约履行和违背的因素和顾客心理契约违背后的顾客行为进行全面的梳理。在此基础上,分析现有研究的不足,对未来的研究方向进行展望。 | 赵鑫 马钦海 | 2013 | 南大商学评论2013，10，4： | 9 |
| 2 | 顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响显示文摘在顾客心理契约的研究中,顾客心理契约违背的影响因素逐渐成为学者研究的热点问题之一,然而从心理契约破坏的角度思考顾客心理契约违背产生的原因的学术成果非常少。本文借鉴组织行为学领域中的心理契约发展模型,探讨服务营销环境下顾客心理契约破坏的3种情况归因、严重性和过去不良服务经历对顾客心理契约违背的影响。通过银行业问卷调查,运用验证性因子分析和结构方程模型分析显示,顾客心理契约破坏的归因和过去不良服务经历对顾客心理契约违背有显著影响,顾客心理契约破坏的严重性对顾客心理契约违背影响不显著。结果表明,营销领域中顾客心理契约破坏是顾客心理契约违背的有效预测指标,但顾客心理契约破坏不一定导致顾客心理契约违背发生,证实了心理契约发展模型在营销领域中的应用,拓展了顾客心理契约违背影响因素研究的视角,丰富了研究成果。 | 赵鑫 马钦海 | 2015 | 南大商学评论2015，12，3： | 0 |
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