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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	多渠道营销模式下通信运营企业的客户保留实证研究显示文摘基于多渠道营销的客户保留模型,通过AMOS和SPSS软件对实证数据和研究假设进行分析、验证,结果表明感知收益、品牌形象、客户满意、客户忠诚对客户保留具有直接正向影响,感知成本、转移障碍对客户保留具有间接负向影响,客户满意对客户忠诚具有直接正向影响。通信运营企业应该通过提高多渠道价值、加大转移成本、提高客户满意来增加客户忠诚进而实现客户保留。	雷晶李霞杜雅洁	2015	南京邮电大学学报(社会科学版)2015，17，2：	0

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