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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	服务交互外文研究文献综述显示文摘服务交互作为服务管理的新兴研究领域,是服务接触理论的延伸和发展。本文在对相关外文文献梳理的基础上,阐述了服务交互的研究源起,分析了服务交互的组成结构,从而归纳提炼出服务交互主体以及交互方式的不同类型,并进一步探讨服务交互质量的影响因素,最后提出了研究展望。	张丹吴真松	2014	北京第二外国语学院学报2014，36，7：	4

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