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| 1 | 定义“服务设计”显示文摘目的厘清'服务设计'的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于'服务'的研究脉络,如服务活动—服务产业—服务经济、管理服务—服务营销—服务管理、服务工程—服务科学—服务学等,重在概念溯源;借助比较法,对比服务经济、服务营销、服务管理、服务科学等不同领域中的服务定义,重在定义辨析;广泛比较了设计学科中不同的服务设计定义,并归纳为5个方面,进而比较了设计学与不同学科中服务研究的关注点异同,重在本质属性。结论总结出服务研究的共性特征,归纳出'服务'的一般定义;据此确定了服务设计定义的学理依据,进而对服务设计的定义进行了修正。 | 胡飞 李顽强 | 2019 | 包装工程2019，40，10： | 85 |
| 2 | 面向双边资源整合的服务创新模式显示文摘针对当前供需双方数量巨大而难以快速建立服务关系,无法保证服务质量的问题,提出了一种面向双边资源整合的服务模式。在该模式中,引入第三方服务平台,聚集大量的顾客与服务提供者,既为服务提供者整合顾客资源,又为顾客整合来自不同提供者的服务资源。阐述了面向双边资源整合服务模式的业务架构和基于面向服务架构的多层技术体系结构,提出面向双边资源整合的服务模式的八大基本特征,详细阐述了资源整合、个性化服务、全过程质量监控、信用积累与使用等方面的技术。最后,以海运物流服务为例,对面向双边资源整合的服务模式进行了应用验证。 | 王忠杰 徐晓飞 | 2009 | 计算机集成制造系统2009，15，11： | 22 |
| 3 | 基于TRIZ理想解和功能激励的产品服务系统创新设计显示文摘为寻求有形产品和无形服务的最佳平衡,从功能的角度出发,通过TRIZ理想解的理想化水平确定产品服务系统的进化路线,基于服务蓝图法和功能系统图建立产品服务系统功能模型,并在此基础上采用功能协同、功能补充和功能替代等功能激励方法作为进化手段,共同构建了一种产品服务系统创新设计方法。针对功能激励的结果进行概念求解及方案确定,形成产品服务系统创新设计方案。在计算机辅助创新设计软件的基础上,建立了计算机辅助产品服务系统创新设计子模块,并以农业机械产品为例,对该方法进行了验证。 | 姜杰 李彦 熊艳 李文强 | 2013 | 计算机集成制造系统2013，19，2： | 20 |
| 4 | 面向服务系统设计的服务需求模型显示文摘为全面、准确地描述顾客日益复杂和个性化的服务需求,支持服务系统半自动化设计,提出一种新的多视图服务需求模型。该模型从交互流程、组织、资源和信息四个方面对服务需求进行抽象,提取出相应的模型要素,给出建模一致性规则和建模过程。通过海运物流服务实例,说明了如何建立服务需求模型。此外,还将该模型与常见服务模型进行了对比分析,并展示了建模工具原型系统。 | 莫同 徐晓飞 王忠杰 | 2009 | 计算机集成制造系统2009，15，4： | 13 |
| 5 | 面向大规模定制的服务模块化研究显示文摘模块化是提高产品和服务效益的重要手段,受到人们的广泛关注与重视;同时,它也是实现大规模定制的重要策略之一。对产品和服务的模块划分相关研究进行了文献回顾,讨论了模块化的两个方面的内容。对模块划分与配置、基于服务蓝图等提出了面向大规模定制的服务模块划分方法,在服务模块化方面作了有益的探索。 | 关增产 | 2009 | 价值工程2009，28，11： | 12 |
| 6 | 钢铁工业逆向供应链服务过程模型显示文摘根据钢铁工业逆向供应链流程,分析了钢铁工业逆向供应链及其服务的基本定义和三个服务主体的特征.在此基础上,构建了一种二层级三维度钢铁工业逆向供应链服务过程模型.在服务抽象维、服务组织与协同运作维、服务网络跨级控制与服务增值维等三个维度构成的空间里,完成由服务方案匹配与决策实现的三阶段构成的第一级服务响应以及由服务功能实现的两阶段构成的第二级服务响应过程.探讨了服务过程实现中的服务模块化、服务知识获取与共享、服务模块智能匹配等关键技术.以某钢铁企业废钢逆向供应服务为实际应用案例,验证了模型的可行性. | 王蕾 夏绪辉 熊颖清 刘军伟 周敏 | 2015 | 工程科学学报2015，37，6： | 11 |
| 7 | 多层次图形化服务价值建模方法显示文摘传统的服务工程方法侧重于服务功能要素(行为、资源、能力等)及要素间关系的建模与构造,较少考虑服务价值。为此,初步探讨了服务价值的基本概念,提出一种图形化的服务价值建模方法,从四个不同的层面由粗到细地刻画出服务价值的创造、传递、分解、转换并分配给各个参与方的过程。介绍了全局价值流图、价值交换关系图、价值类图、价值标注图四层模型的模型规范,简要阐述了基于价值模型的服务设计过程.最后,以海运物流服务为例,验证了所提方法的有效性。 | 王忠杰 徐晓飞 | 2009 | 计算机集成制造系统2009，15，12： | 10 |
| 8 | 逆向供应链服务及其系统体系结构显示文摘为了有助于解决资源短缺和环境污染的问题,阐述了逆向供应链服务的定义及内涵。提出一种逆向供应链服务系统的体系结构。分析了逆向供应链服务系统的业务流程与运行过程、逆向供应链服务系统的静态功能组成和动态功能联系、逆向供应链服务系统的知识平台架构和知识获取等关键技术、逆向供应链服务系统资源构成和资源流,以及逆向供应链服务模块组合、组织重构和协同管理方式等,为系统研究和应用逆向供应链服务提供了理论基础。以一种钢铁企业废钢铁逆向供应服务系统应用体系为例,说明了逆向供应链服务的实际应用价值。 | 王蕾 夏绪辉 熊颖清 周敏 | 2015 | 计算机集成制造系统2015，21，10： | 8 |
| 9 | 云制造环境下活动驱动的工业设计电子服务系统显示文摘为适应面向服务的网络化云制造模式,提升中小企业工业设计水平,提出云制造环境下的工业设计电子服务系统架构。基于活动理论对工业设计电子服务进行建模,提取活动主体、客体、工具等要素,建立电子服务系统的活动结构和层次分析框架。分析云制造环境对工业设计电子服务的作用机制,建立服务生产、协作、分配和消费子系统,并阐述了基于网络的设计服务资源集成和增强用户体验的人机交互等关键实现技术。给出一个面向灯具产品的工业设计电子服务应用系统实例,通过在相关企业运行,表明其能有效提高产品设计质量和设计工作效率。 | 程时伟 刘肖健 | 2012 | 计算机集成制造系统2012，18，7： | 7 |
| 10 | 基于小世界网络的服务供应链研究显示文摘大量的统计数据表明,社会网络模型应该是小世界网络。由社会人作为其行为主体的服务供应链具有社会网络的共性特征。通过对服务供应链的分析表明,其具有典型的小世界网络特征。通过运用小世界网络的断键重连等理论分析,提出重视服务供应链核心企业的建设、打破区域限制在全球寻求最佳合作伙伴、增强信息传播速度和可靠性等加强服务供应链建设的方法。 | 王振锋 王旭 徐广印 | 2011 | 上海管理科学2011，33，5： | 6 |
| 11 | 基于有色Petri网和分类服务的Web服务组合模型显示文摘为更好地集成众多以N层结构开发的遗产资源,提高服务建模的重用性和通用性,提出对面向服务的Web资源分类,并采用有色Petri网研究分类服务的组合建模。在该方法中,以服务目标、资源、状态、数据信息作为描述服务的基本要素,引入控制库所表达外因事件对服务组合的影响,建立了基于基本服务构建组合服务的算法和简化规则,讨论了服务组合Petri网的分析验证方法。最后,应用有色Petri网工具,建立和验证了基于分类服务的电网故障诊断有色Petri网模型。 | 黄小庆 夏安邦 | 2009 | 计算机集成制造系统2009，15，1： | 5 |
| 12 | 基于服务创新四维度模型的个性化信息服务研究显示文摘个性化信息服务对传统信息服务模式提出了新的挑战,它要求以符合用户兴趣、身份和满足用户特定需求的信息形式为其提供针对性的服务。为促进服务创新,从面向用户的信息服务存在的问题出发,在对个性化信息服务的内涵、特点、要求等基本内容进行阐述的基础上,结合服务科学从服务创新的四个维度,探讨了个性化信息服务的概念、传递、接口及技术创新。 | 谈晓洁 | 2011 | 图书情报研究2011，4，1： | 4 |
| 13 | 基于E^3-Value的服务供应链运作管理流程和方法显示文摘目前尽管存在较多以产品为中心的供应链运作管理流程和方法,但在服务供应链领域,由于服务不同于产品的诸多特性局限了其进一步的应用。因此,采用结构化分析思想和方法,提出了基于E3-value的服务供应链运作管理逻辑流程和方法,该方法以价值为导向,不但可以解决现有供应链运作管理模式的一些适应性问题,而且能够解决'供应链运作管理模式为什么是这样,潜在盈利性如何量化'问题。 | 何霆 徐晓飞 金铮 | 2011 | 计算机集成制造系统2011，17，10： | 4 |
| 14 | 基于QFD的服务设计流程研究显示文摘服务设计作为服务过程的第一环节,十分关键,值得深入研究。结合QFD方法和服务质量环概念,提出一套基于QFD的服务设计流程,具体阐述了流程中各组成部分的内容,并根据此流程提出服务设计实施步骤。 | 陈立 | 2011 | 企业导报2011，，3： | 4 |
| 15 | 基于服务感知模型的用户反馈显示文摘在服务质量的监控和优化研究领域,用户反馈反映了用户对服务的满意程度,对于服务提供商改进服务质量和优化服务内容具有重要的指导作用。当前对服务反馈的研究主要集中在定性分析方面,缺少定量分析和因素关联的挖掘。该文首先通过分析服务交互元模型及模型元素定义,提出服务感知模型,模型揭示了用户反馈的来源以及基于反馈的服务质量闭环改进过程;在此基础上建立用户反馈模型,并分析反馈结果与其影响因素间的关系;最后,通过此模型建立用户反馈研究框架及后续研究方案,证明了用户反馈模型的研究意义。 | 骆怡航 范玉顺 | 2012 | 清华大学学报(自然科学版)2012，52，12： | 3 |
| 16 | 信息技术服务的运作管理研究显示文摘服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。 | 杨建华 张群 | 2010 | 中国管理信息化2010，13，7： | 3 |
| 17 | 基于Petri网的复杂装备服务业务流程建模方法显示文摘为了理顺复杂装备服务业务流程中各参与元素及其在流程中的位置和作用,提出了一种基于Petri网的复杂装备服务全生命周期业务流程建模方法:对复杂装备服务全生命周期进行了时间区间界定和服务业务的服务初期、中期、后期三阶段划分,通过分析服务业务通用构成要素,给出基于Petri网的业务活动逻辑发生关系模型和建模步骤.以某矿石类制造企业的大型立磨复杂装备建模为例,通过可达标识图验证了方法的正确性.本方法能为复杂装备服务业务过程优化提供决策支持. | 李浩 密尚华 罗国富 | 2016 | 轻工学报2016，31，3： | 3 |
| 18 | 现代制造定置管理可视化服务研究显示文摘为实现定置管理可视化服务,更好地支持现代制造定置优化在可视状态下进行,保障优化结果的有效适用,构建了定置管理信息可视化服务集成模型,实现了服务集成驱动,探讨了可视化优化方法,建立了可视化集成开发平台,支持定置信息化服务集成量化分析,为现代制造定置管理可视化服务奠定了基础。 | 沙全友 施进发 | 2013 | 现代制造工程2013，，4： | 2 |
| 19 | 产品应用服务系统推进式构建方法显示文摘为提高产业链环境下产品应用服务系统的柔性和自适应性,实现业务流程与服务系统的同步演化,提出了一种推进式的系统构建方法。首先建立面向产品应用服务系统的四层模型驱动架构,然后赋予驱动模型和产业链业务流程生命体特性,采用闭环负反馈控制方法推进系统构建活动和系统运行活动的互动循环和迭代跃升,实现推进式构建的过程优化,并通过对产品应用服务系统多构件进行自适应组合,得到稳定的服务系统。最后,给出该方法在产品应用服务系统构建过程中的典型应用,验证了所提方法的可行性。 | 阴艳超 孙林夫 王淑营 | 2010 | 计算机集成制造系统2010，16，1： | 2 |
| 20 | 面向产品全生命周期的协同技术服务研究显示文摘为提高技术服务的质量与效率,提出面向产品全生命周期的协同化技术服务。对面向产品全生命周期的协同技术服务进行定义,分析协同技术服务的特点。研究协同技术服务的任务指派与管理,分析技术服务数据库结构,构建协同技术服务系统的架构。最后,在理论研究的基础上进行了面向产品全生命周期的协同化技术服务原型系统的开发。 | 刘子绪 张景强 于天彪 王宛山 | 2010 | 中国科技论文在线2010，5，8： | 1 |
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