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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制研究显示文摘区分四种不同交易情景,从理论上探讨了多次交易情境下顾客忠诚意愿的参考点移动问题。通过模拟每种情景下忠诚的形成及变化机制,建立了四种基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制模型,其结果表明:在不同交易情景下,顾客正向/负向情绪落差导致的顾客忠诚意愿增/减量存在较大差异;顾客忠诚的变化量由于参考点的移动而呈现不同变化趋势。	郑亚楠周庭锐	2010	软科学2010，24，1：	5

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