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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	口碑传播动态效果研究:一个理论模型显示文摘为研究口碑的传播机理以及口碑的传播效果,并对口碑营销管理提出建议,文章建立了具有小世界网络特征的顾客关系网络作为口碑传播的媒体;在此基础上建立了口碑传播动态模型,并讨论了模型参数的取值对口碑传播效果的影响,为口碑营销管理提供了理论依据。	白寅刘金兰	2009	统计与决策2009，25，16：	5
	2	顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究——基于两家城市商业银行调查结果的实证分析显示文摘本文以两家中国国内城市商业银行的若干个零售分行作为样本,提出并检验了顾客对于银行的价值,顾客满意度以及顾客忠诚度三者之间关系的假说。实证结果显示顾客满意度和顾客对于银行的价值之间并不是直接的关系,顾客满意度直接影响到顾客忠诚度,进而才对顾客对于银行的价值有一个直接的影响。	谭元戎赵自强蒋茜	2009	经济问题探索2009，，7：	2

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