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| 1 | 医师行为与和谐医患关系的探讨显示文摘 | 邵志民 | 2006 | 中华医院管理杂志2006，22，5： | 53 |
| 2 | 医疗纠纷成因分析显示文摘近年来,医患关系日渐紧张,医疗纠纷逐年上升,医疗事故争议赔偿案件增加,赔偿金额不断攀升。中国医师协会2002年初对全国114所各类医院进行的中国医师现状调研报告显示:1999~2001年平均每所医院发生医疗纠纷66起,单起医疗纠纷最高赔付总金额为92万元,平均每起医疗纠纷赔付金额为10.81万元。这种情况至今非但未见缓解,反而日趋严重。据北京市海淀区人民法院统计:1999年受理的医疗纠纷案件为9件,2000年13件,2001年22件,2002年55件,2003年89件,2004年103件,2005年124件,2006年1~3月51件。北京市其他基层人民法院受理的此类案件与此类似,均以每年近30%的幅度递增,百万元以上的赔偿案例已屡见不鲜。 | 王华 王晓霞 | 2007 | 中华医院管理杂志2007，23，4： | 57 |
| 3 | 加强临床实习医学生医患沟通能力的培养显示文摘良好的医患沟通是医疗行为的重要组成部分。医学生医患沟通能力的培养是适应社会发展、适应医学模式转变的需要,也是成为合格医生的要求。 | 陈建斌 | 2009 | 医学教育探索2009，8，1： | 36 |
| 4 | 920例门诊投诉原因与特征分析显示文摘目的分析门诊投诉的原因和分布特征,提高医院服务质量。方法收集整理2011年2月—2013年4月门诊完整文字记录的患者投诉,剔除不合理投诉后,最终共计920例。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果920例投诉中,临床科室被投诉比例最高;在人员方面,针对医生的投诉最多;投诉原因方面,服务态度欠佳占第一位,其次是工作不认真而造成工作差错,真正涉及医疗技术问题的投诉较少。结论医院对于门诊投诉应高度重视,增强工作人员服务意识及责任心教育,改善服务态度,减少工作差错,加强门诊监督管理,优化就医流程,创造和谐就医环境。 | 雷祎 高玥 李葆华 | 2014 | 中国医院管理2014，34，1： | 33 |
| 5 | 医院服务流程再造的研究现状显示文摘通过回顾相关文献,对医院服务流程再造的研究现状进行综述,阐述医院实施服务流程再造的内容、步骤及效果评价方法,说明医院服务流程再造可有效提高医疗护理服务质量及医院效益,减少患者的医疗费用,进而提高患者与医护人员的满意度,促进医院建设。 | 顾艳荭 张涛 | 2008 | 护理管理杂志2008，8，8： | 29 |
| 6 | 在构建和谐社会中履行公立医院的责任显示文摘结合高州市人民医院的做法,对在构建和谐社会中如何履行公立医院的责任进行了探讨:一是建立学习型医院,树立公立医院的责任意识;二是缓解“看病难、看病贵”,履行公立医院的责任;三是化解矛盾,建立政府、医院、患者的和谐关系。 | 尹春艳 吉琳 钟焕清 陈海生 吴雨基 林巧文 李耀泽 | 2006 | 中华医院管理杂志2006，22，8： | 26 |
| 7 | 临床教学中加强实习医生医患沟通能力培养的体会显示文摘医患沟通是实习医生综合能力培养中的一项基本技能,临床教师在医学生医患沟通能力培养过程中起到至关重要的作用。本文阐述了临床教学中加强实习医生医患沟通能力培养的重要性,并提出提高实习医生医患沟通能力的主要对策。 | 梁阔 王亚军 方育 张钰鹏 李嘉 李昂 刘殿刚 李非 | 2014 | 中国医药导报2014，11，9： | 25 |
| 8 | 医疗纠纷法医鉴定288例分析显示文摘目的:从法医学角度探讨医疗纠纷的成因并提出相关防范措施。方法:对2000年~2005年四川大学华西法医学鉴定中心鉴定的共288例医疗纠纷资料进行回顾性整理分析。结果:近年来医疗纠纷有逐年增多的趋势。医疗纠纷的常见原因有医德医风问题、医疗技术或设备不过关、医务人员的失职或失误等。低级别医疗机构医疗纠纷所占比例相对较高。外科、妇产科等科室医疗纠纷所占比例较高。结论:通过增强医德修养,提高医务人员技术水平,强化医务人员自我保护意识,改善医患关系等措施,能够减少医疗纠纷发生。 | 王雷 郭亚东 陈晓刚 廖志钢 | 2008 | 华西医学2008，23，1： | 21 |
| 9 | 基于门诊投诉现状浅析医院管理和人文服务显示文摘投诉是指患者及其家属在医院接受医疗服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的行为[1],是患者发泄不满、维护自身权益的一种方式,也是医院获取患者各种期望和需求,不断提高服务质量的有价值且低成本的重要途径和信息资源[2-3]。分析患者投诉信息,一方面,对缓和医患矛盾,预防、减少医疗纠纷发生,构建和谐医患关系,提升医院信誉,具有重要的现实意义;另一方面,对了解临床科室、窗口单位的工作情况,建立优良的医疗服务体系和科学规范的管理制度,具有积极的促进作用。基于此,本文对某大型公立性综合医院2013年记录的162例门诊投诉意见进行分析,探讨意见产生的分布特点及原因,并提出相应的改进措施。 | 李洪梅 王子姝 | 2014 | 重庆医学2014，43，18： | 19 |
| 10 | 关于构建和谐医患关系的若干思考显示文摘医患关系是日常生活中较为常见的社会关系,随着经济的发展和社会的进步,医患关系逐渐成为医疗保健中的重要关系。文章首先阐述了医患关系的现状,然后较为全面地分析了医患关系不和谐的原因,最后提出了建立和谐医患关系的方法和途径。 | 李桂芝 朱克映 | 2006 | 中国卫生事业管理2006，22，4： | 18 |
| 11 | 媒体视野中医生形象变化与医患关系研究显示文摘以《人民日报》为研究对象,看医疗改革进程中媒体对医生形象报道的变化,揭示医疗改革中对医生形象受损的一些主要原因。认为媒体、医疗领域专家学者和患者应该形成互动,共同改进'医患关系'。 | 孙振领 黄芳 | 2008 | 湘南学院学报2008，29，1： | 18 |
| 12 | 我国医学生医患沟通能力培养的现状与对策显示文摘医患沟通是连接医患双方关系的一条重要纽带,提高医生的医患沟通能力与改善医患关系有着密不可分的联系。我国对医学本科生的医患沟通教育相对欠缺,加强医学生的人文素质培养、教授沟通的基础理论知识,加强标准化患者(SP)的使用与考核,加强沟通实践,针对医学学习的不同年级阶段,分步成体系地开展医学生沟通教育,可有效地提高医学生的医患沟通能力,缓和医患对立、改善医疗环境、促进社会的稳定和谐。 | 李玲 卿平 黄进 | 2013 | 华西医学2013，28，7： | 17 |
| 13 | 医患纠纷产生的原因分析及防范建议显示文摘降低医患纠纷的发生是提高医者和患者,以及家属幸福感的重要工程之一,分析了某县级二甲医院2013~2016年医患关系部接待患者投诉情况,并从医疗机构、服务对象和社会三个层面探讨了医疗纠纷产生的原因,通过借鉴国内外先进的经验,提出改善医患关系的建议:提高医疗技术水平和服务水平、改善沟通方式;引导患方理性认识诊疗过程;健全和完善相应的法律法规,规范监管、媒体、社会舆论的正确导向行为。从而有效减少医疗纠纷的发生,实现医患双赢。 | 于昕可 王素珍 孙敦振 | 2018 | 中国医药科学2018，8，8： | 17 |
| 14 | 患者认知因素对病人满意度的影响与对策研究显示文摘揭示了患者的认知因素对满意度的重要影响,提出医务工作者应改变仅是从自我做起,提高病人满意度的传统做法,强调要注重从患方入手,既要降低病人不现实的期望值,又要提高病人对医护服务的感知度。这样,在付出等量医技服务的情况下,通过矫正患者的认知误区,改善患者的认知状况,可获得更高的病人满意度。 | 张涛 | 2007 | 医学与哲学(A)2007，28，1： | 16 |
| 15 | 浅论医患沟通技巧显示文摘医患沟通技巧是整个医疗过程中的一个重要环节。目前的医学模式已从单纯的'生物医学模式'向'生物医学社会模式'转变,医患之间加强交流与沟通是非常必要的。实践证明,医患在交流当中,只要正确、灵活地运用有效沟通技巧,增强患者战胜疾病的信心,就会取得患者最大限度的密切配合,使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态,从而收到良好效果。 | 李军菊 | 2012 | 中国医学创新2012，9，6： | 16 |
| 16 | 我国医疗风险及其影响因素研究现状综述显示文摘医疗风险是医疗卫生行业不可回避的一个问题,近年来国内关于这个范畴的研究及文献亦有许多的报道。文章系统检索了核心数据库中公开发表的有关我国医疗风险及其影响因素的相关研究结果,进行了综合概述,以利总结归纳,为今后研究医疗风险管理指明方向。 | 归纯漪 孙梅 | 2017 | 中国卫生资源2017，20，3： | 15 |
| 17 | 比利时大学校际课程对我国医患沟通教育的启示显示文摘目前,国内很少在临床实习阶段开设专门的医患沟通技能训练课程。笔者借鉴国外一门典型的课程———比利时的大学校际课程(Belgian interuniversity curriculum,BIC)的成功经验,为加强我国临床实习阶段的医患沟通教育提出几点建议:课程设计必须以实际需求为基础,采用以学习者为中心的教学方法,突出实践教学的主体地位,完善考核评价方式,加强专业人才的培养。 | 林杰才 田冬霞 沙秋云 | 2012 | 中国医药导报2012，9，1： | 13 |
| 18 | 92例口腔修复医疗纠纷的原因分析显示文摘目的通过调查和分析口腔修复医疗纠纷的发生原因,抓住其发生规律,为科学防范其发生提供依据。方法统计和分析近3年发生的92例修复医疗纠纷的发生原因,用自制表格归纳整理数据,根据纠纷发生原因不同计算各自的发生率。结果3年间的修复纠纷约占口腔医疗纠纷总数的22%;在引起修复纠纷的原因中,发生率由高至低依次是医疗质量问题、服务管理问题、服务态度问题、患者自身因素和收费。结论修复医疗纠纷的发生存在一定的规律,只要采取合理的预防措施,修复纠纷在一定程度上是可以避免的。 | 周永胜 谭建国 禹勤 | 2006 | 中华医院管理杂志2006，22，5： | 13 |
| 19 | 177例门诊投诉调查与分析显示文摘目的分析门诊病人投诉的原因,为制定门诊管理制度提供依据。方法2004-01—2006-12门诊病人文字记录的投诉共计177份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果177例投诉中,服务投诉所占比例最高;其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等;对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论门诊医疗投诉应引起医院管理部门的重视。医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务;同时应加强门诊管理,优化就诊流程;加强医护人员法律法规的学习,增强职业道德教育,以减少医疗投诉的发生,提高病人满意度。 | 许凤琴 高湘伟 苑继承 刘鲁伟 尚磊 | 2008 | 中国医院统计2008，15，3： | 12 |
| 20 | 加强投诉资源管理 提高医疗服务水平显示文摘医疗投诉是一项重要的资源,笔者认为,应对投诉资源进行科学分类,将分类信息分析后反馈给医院管理者,并制定相应的改进措施,以保证医疗服务质量持续改进。医院管理者可通过充分利用投诉资源,改进医疗服务质量,增加病人满意度,提高医院信誉度,使投诉资源转化为医院发展的动力。 | 单玉涛 张钰 | 2007 | 卫生软科学2007，21，1： | 11 |
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